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本報訊今年以來,安徽省宣城市宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山市場監(jiān)管所高度重視消費投訴舉報工作,以“五個加強”打好消費維權(quán)“組合拳”。截至7月25日,共受理12315投訴175件、舉報32件,按時辦結(jié)率100%?! ≡撍訌娽槍π?,挑選精干人員專門負責(zé)熱線受理工作,并制定一整套工作制度,所有工單的登記、呈批、交辦、反饋均按制度執(zhí)行,做到資料全、底子清、情況明;加強嚴(yán)謹(jǐn)性,明確辦理程序、辦結(jié)時限、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面要求,確保投訴舉報件當(dāng)天分派、按期辦結(jié);加強時效性,由專人通過電話、微信、郵箱等形式進行跟蹤受理,隨時了解辦理進度,確保在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)消費者訴求,做到所有訴求第一時間受理、第一時間反饋;加強準(zhǔn)確性,對重大復(fù)雜疑難問題召開專題討論會,制定應(yīng)對、處理和解決方案,對于涉及不同業(yè)務(wù)的事項,召開協(xié)調(diào)會共同研究解決,避免出現(xiàn)多頭辦理、重復(fù)辦理的情況;加強落實工作,挖掘“訴轉(zhuǎn)案”線索,及時查處銷售假冒偽劣或過期霉變食品、商標(biāo)侵權(quán)、發(fā)布虛假廣告等違法違規(guī)行為,嚴(yán)格落實責(zé)任,快速核查處理,確保消費者投訴舉報件件有著落、事事有回應(yīng)?! ?jù)悉,敬亭山市場監(jiān)管所還將繼續(xù)優(yōu)化12315和12345熱線處理流程,在高效處理投訴舉報的同時,做到既保障消費者合法權(quán)益,又維護企業(yè)合法利益,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
□尚靈芝
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