2016年以來(lái)，瑞金二路街道在基層治理中開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，將網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐與減負(fù)增能統(tǒng)籌推進(jìn)，以房屋、人口、法人三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)字化治理的底座，在區(qū)“兩張網(wǎng)”建設(shè)的大平臺(tái)下，搭建了“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為社區(qū)工作者們的工作帶來(lái)哪些顯著變化？瑞金二路街道辦事處主任姚煒介紹說(shuō)：“一方面實(shí)現(xiàn)了為基層治理減負(fù)，通過(guò)提高報(bào)表填報(bào)的精確性和自動(dòng)化率，把社工們從數(shù)據(jù)整理、臺(tái)賬記錄、表格填報(bào)等工作中解放出來(lái)；另一方面，依托數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交叉整合、分析、應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了為基層治理增能，社工們揣上‘?dāng)?shù)字小秘書(shū)’，把更多時(shí)間用于走百家門(mén)、訪百家情、解百家難，以及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)，成為居民們認(rèn)可的‘貼心人’。”

搜索引擎助力居民轉(zhuǎn)危為安

(資料圖片僅供參考)

今年3月，錦江居委社工丁樂(lè)妍如常開(kāi)展“下塊”工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)每天定時(shí)定點(diǎn)在小區(qū)散步的獨(dú)居老人費(fèi)阿姨不見(jiàn)蹤影。察覺(jué)這一異常之后，丁樂(lè)妍果斷趕往老人家里，還未進(jìn)門(mén)，就聽(tīng)見(jiàn)老人家里發(fā)出呻吟的聲音?！百M(fèi)阿姨，費(fèi)阿姨，您在家嗎？”叫門(mén)無(wú)回應(yīng)后，丁樂(lè)妍推開(kāi)半掩的房門(mén)，發(fā)現(xiàn)老人倚在床邊，思維混亂，已經(jīng)無(wú)法正常交流，只能因病痛不停地呻吟。

丁樂(lè)妍立即撥打120急救電話，緊接著通過(guò)“黃浦瑞金”客戶端進(jìn)入街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，迅速查詢(xún)到老人親屬的聯(lián)系方式。不到10分鐘，120急救車(chē)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，丁樂(lè)妍陪同費(fèi)阿姨到達(dá)醫(yī)院之后，等候在醫(yī)院里的家屬連連向丁樂(lè)妍致謝，費(fèi)阿姨的情緒也因?yàn)榧覍俚牡絹?lái)很快穩(wěn)定下來(lái)，后經(jīng)醫(yī)生診斷和施救，很快轉(zhuǎn)危為安。

數(shù)據(jù)助理提升社區(qū)服務(wù)能效

得益于街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)，社區(qū)工作者們還可以根據(jù)工作需要，一鍵導(dǎo)出所需報(bào)表，為社區(qū)服務(wù)工作提供有力支撐。

以今年5月完成的思南居委花園坊小區(qū)換屆選舉為例。由于該小區(qū)房屋性質(zhì)多樣，既有產(chǎn)權(quán)房，又有租賃房，還有私有房屋，業(yè)委會(huì)換屆選舉開(kāi)始之前，哪些居民可以直接參加業(yè)委會(huì)選舉，成為擺在小區(qū)居民和思南居委面前的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，參加業(yè)委會(huì)選舉的居民必須是自有產(chǎn)權(quán)房主，共有租賃房的居民無(wú)法直接參加業(yè)委會(huì)選舉。如果社工們按照逐戶排摸的傳統(tǒng)工作模式，工作量不小。有了街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)做“助理”之后，社區(qū)工作者們只要按照房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，就能一鍵導(dǎo)出所需的居民情況表，為花園坊小區(qū)業(yè)委會(huì)順利啟動(dòng)換屆選舉按下加速鍵。

精準(zhǔn)服務(wù)彰顯社區(qū)治理溫度

“您的兒子從國(guó)外回來(lái)定居了？能團(tuán)圓真是太好了。我剛剛查詢(xún)到數(shù)據(jù)系統(tǒng)里您的緊急聯(lián)系人是您的妹妹，需要改成您兒子的名字和電話么？好的，馬上為您登記。”

日前，由于社工隊(duì)伍調(diào)整，南昌居委會(huì)主任陶瑾成為富麗華大樓及瑞金二路24號(hào)塊區(qū)的塊長(zhǎng)。為盡快熟悉居民們的最新情況，陶瑾每次上班都會(huì)揣著手機(jī)到塊區(qū)里和居民們嘮嘮家常。當(dāng)了解到一位獨(dú)居老人的兒子回到上海定居，她第一時(shí)間登錄街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為老人修改了緊急聯(lián)系人信息。在入戶走訪的過(guò)程中，陶瑾還會(huì)根據(jù)系統(tǒng)里顯示的社區(qū)老人的生日信息，為年滿80歲的老人送去街道“為老助餐卡”，細(xì)致耐心教會(huì)老人如何使用，以精準(zhǔn)服務(wù)讓老人感受到社區(qū)治理的溫度。

歷經(jīng)7年多的探索和完善，瑞金二路街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)解決了社區(qū)治理過(guò)程中群眾情況掌握不全面、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分散準(zhǔn)確度不高、信息交互困難共享不通暢等問(wèn)題，社區(qū)工作者們也已經(jīng)養(yǎng)成了“揣上‘?dāng)?shù)字小秘書(shū)’、每天下塊一小時(shí)”的工作習(xí)慣。據(jù)了解，下一步，街道將繼續(xù)加快數(shù)字賦能基層的力度，用基層治理的邏輯匹配設(shè)計(jì)數(shù)字化框架，以管理實(shí)效打造數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，以群眾滿意度最大化檢驗(yàn)數(shù)字化治理成果，打響黃浦基層數(shù)字治理的品牌。

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